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IVECO ALCANÇA MELHOR ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DE PÓS VENDA DA HISTÓRIA

A Rede de Concessionárias Iveco alcançou um resultado histórico na primeira onda de CSI 2014 (índice de Satisfação do Cliente). O índice nacional obtido foi de 8,5%, o melhor já alcançado pela Iveco. Este resultado é fruto do investimento e trabalho diário da rede de concessionárias, das áreas de Pós Venda e Peças entre outras. Os serviços prestados pela Rede, durante os meses de abril, maio e junho deste ano, foram avaliados por 2.708 entrevistas com clientes. “É um importante resultado, porque é a primeira vez que nossos clientes avaliaram a rede de concessionário nesse patamar, mas ainda temos muito trabalho no decorrer do ano, principalmente para garantir esse padrão de atendimento acima de 8,5 em todo Brasil. A pesquisa nos mostrou que 61% das concessionárias ficaram com média igual ou acima de 8,5, mas que ainda temos regiões que precisam evoluir rapidamente.” Relatou Rômulo D´Alessandro, Gerente de Pós Venda Iveco. É o compromisso Iveco a favor do cliente!

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